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李红义:如风达不止是快递、物流公司

时间:2022-06-27 00:00

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本文摘要:“如风达租车与市场上其它的租车、物流企业有所不同,它具有独特的互联网特色,十分侧重用户体验,如风达租车所有的服务都是环绕提高客户体验,协助客户品牌的伸延而进行的。而且如风达快递公司内部非常重视信息技术的建设,比起于其它租车、物流公司而言,如风达租车对于技术团队的推崇程度十分低。目前的技术团队某种程度为如风达自身获取专业的技术支持,而且下一步计划将为更好的企业获取专业技术服务。

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“如风达租车与市场上其它的租车、物流企业有所不同,它具有独特的互联网特色,十分侧重用户体验,如风达租车所有的服务都是环绕提高客户体验,协助客户品牌的伸延而进行的。而且如风达快递公司内部非常重视信息技术的建设,比起于其它租车、物流公司而言,如风达租车对于技术团队的推崇程度十分低。目前的技术团队某种程度为如风达自身获取专业的技术支持,而且下一步计划将为更好的企业获取专业技术服务。”  好比是租车、物流公司  北京如风达租车有限公司(以下全称如风达租车)是中信产业基金全资有限公司企业,是独立国家运营的租车品牌。

正式成立于2008年,目前人员规模6000人左右,虽然比起于传统租车巨头顺丰、圆通等而言,人员方面没其可观的规模,但是基于互联网思维发展的理念以及侧重客户体验,令如风达租车倍受电商以及企业客户的注目。目前,如风达租车的业务范围基本上早已覆盖面积到全网即全国所有的区域。据如风达总裁李红义讲解,如风达将在2015年加快发展步伐。

李红义之所以这么有热情,是因为他把如风达租车定位为互联网租车、物流公司。在李红义眼中,互联网简化的快递公司或者物流公司与传统租车有相当大的区别,比如传统的租车或者物流服务只是解决问题把货物否送往问题,很少去注目客户体验。  “如风达决不是一个显送来租车的企业,如风达推崇客户体验,推崇差异化服务,更加侧重企业跟他客户之间的交会,通过如风达租车需要为客户或商家获取最差的体验。

  做到过电商或者做到过服务的都告诉,不论是电商还是企业客户最后要解决问题“最后一公里”的问题——客户体验与市场需求,如果把客户体验与市场需求做了淋漓尽致,你某种程度是需要夺得客户的信赖,而且为客户的客户获取了更佳的服务,需要夺得更加多客户的信赖。在这一点上如风达做了,众多的如风达的客户如亚马逊、当当、小米、聚美优品、凡客等巨头就是最差的证明。  如风达租车以互联网的思维把服务展开了伸延,为客户的客户获取了更佳的服务比如在小米的米粉节,如果是普通的租车仓储小米手机一般流程是配送员如期按点安全性送往,然后客户检验没损毁、签收,整个一套流程是这样的。

但是如风约与传统租车企业有所不同的是,如风达会拒绝所有配送员在米粉节仓储小米手机时,除传统业务拒绝以外,仓储人员还要对米粉们说道一声“米粉节幸福”。  “只不过,看上去很非常简单的东西,但如果不是电商人、不出互联网电商圈中,你是会想起也会去做到的。如风达所有的服务都是环绕提高客户体验,协助客户品牌的伸延而进行的。

”  从服务的角度来看,如风达协助小米在做到品牌的伸延,如风达租车特别强调的不是如风达租车的服务,而是特别强调的是小米客户能体会到小米品牌服务的伸延。当如风达租车为亚马逊、中国移动、某银行信用卡等客户服务时,如风达的重点都是让客户体会到客户品牌的沿袭,这也是如风约租车一贯实行服务时候很注目的。  从技术的角度来看,如风达的整个团队不具备了较好的互联网“基因”,整个团队对于互联网解读十分浅,他们能理解商家想给客户什么样的体验,也很确切客户的市场需求,这也是如风约与传统的租车之间的区别之一。  深化客户服务 IT先行  每一行都有每一行的门道,在租车、物流行业某种程度也如此,传统的租车、物流业务流程分成上门取件、然后入库、发给等,这样的流程以及时间尤其宽,而且耗力,效率较低且成本高,而如风达需要为客户获取的某种程度是客户品牌伸延服务,而且通过线上与线下(O2O)的服务模式,使得客户无论是在效率还是成本方面都具有明显的提高和提高,防止了资源浪费。

  在整个如风达服务客户的各项业务中,IT堪称功不可没,它为整个如风达的业务夯实了技术基础和确保。比如如风达和小米,整个WMS系统构建了解接入,只要小米客户产生订单后,订单就不会传输到如风达的系统,而不必须再行把订单载入到如风达租车的系统,如风达会较慢已完成信息服务公司、发给、仓储到全国每个车站、每个区,信息确切具体,服务公司分送更加慢、更加便利,这样的操作者流程与服务,省却了不必要的环节以及流程,节省大量时间和成本。  再行比如某国内大型银行过去在给客户发送到电子行程单采行的办法是在上海打印机全国的缺席凭证、机票行程单,装有纸条、租车袋,然后再行由快递公司送,当它要把这些电子行程单由上海放往全国各地时将必须很长的时间。

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但在该银行把电子行程单通过由如风达仓储后,如风约与该银行系统展开了解接入以后,票据打印机分别决定放在如风达各个地区站点,按客户所在区域分区必要打印机。例如北京的客户北京打印机完了后,往往在打印机当日就能送往终端客户手中。

速度快的同时,送给客户节省了成本——客户不必打印机通过系统必要打印机分送,这种服务协助客户提升了效率,节省了成本。  “某客户的订单信息原本一般来说必须一个部门、一整天时间处置,而与如风达系统接入后,在如风达手中,只必须每天2个人、2个多小时就可以处置已完成,这为客户节省了成本以及时间,提高了效率。”  从安全性的角度来看,还包括银行在内的金融类客户除了对于服务有很严格要求,它拒绝最低的是客户的信息安全。

在信息安全方面,金融行业可以说道是拒绝最严的,这也考验着如风达的IT安全性技术能力。事实上,如风达非常重视信息安全,而且下了相当大的功夫。比如处置信息的人员用于的云桌面,只有一个显示器,它任何操作者都会置放监控之下,会再次发生泄露事件。  据李红义透漏,如风达公司非常重视信息技术的建设。

比起于其它租车、物流公司而言,如风达对于技术团队的推崇程度十分低,目前的技术团队某种程度为如风达租车企业自身获取专业的技术支持,而且下一步计划将为更好的企业获取专业技术服务。  不怕拷贝不断创新的顺利模式  在国内市场,任何新产品或者新的商业机会出来,迅速就不会有复制品经常出现,对于如风达所获取的顺利互联网业务模式某种程度也不会受到拷贝的有可能。但在李红义显然或许并不担忧,“每做到一件事情都会有创意,这就看谁再行落地,谁再行落地谁就占有优势。拷贝也必须有过程,在过程当中客户的拒绝也不会逆也不会更加低,如风达也不会针对客户的拒绝大大的转变,研发改良技术,提升转变服务内容,当别人拷贝如风达模式的同时,如风达也不会有新的创意。


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